📍 Onde fica: Configurações > Templates
Template é a mensagem pronta que o CRM e o Agente de IA usam para falar com o cliente. No WhatsApp oficial, a Meta precisa aprovar o template antes do primeiro uso. Fora da janela de 24 horas, só template aprovado pode ser enviado (tutorial 7.04).
Como criar
- Acesse Configurações > Templates e clique em + Template de Mensagem.
- Preencha o Nome e escolha o Tipo de mensagem (WhatsApp ou E-mail).
- Informe o Assunto.
- Escreva o Conteúdo. Depois de escolher o tipo, aparecem as variáveis que o CRM preenche sozinho, como o nome do cliente. Use o microfone ou o botão IA – Melhore Texto se quiser.
- Clique em Salvar.
Como enviar para a Meta
- Marque os templates de WhatsApp na coluna Enviar para Meta.
- Clique em Enviar selecionados para a Meta.
- Acompanhe a coluna Status Meta: Em análise ou Aprovada. Só template aprovado pode ser usado.
Criou o template direto na Meta? Clique em Ler templates da Meta para trazer para o CRM.
💡 Escreva como utilidade, não como propaganda
Template de Utilidade custa menos que o de Marketing (tutorial 7.07). Fale do que o cliente já tem com você: pedido, proposta, atendimento.
Atualizado em outubro de 2026.