6.06. Como integrar o Jivo ao CRM, transformar a conversa em cliente e guardar as mensagens

📍 Onde fica: No Jivo: Configurações > canal > Configuração de integração para desenvolvedores

Com a integração, a conversa do chat do site vira lead no Clientar, com as mensagens guardadas.

1. Conecte o Jivo

1. Peça à equipe Clientar para habilitar a integração com o JivoChat.
2. Entre no Jivo e clique em Configurações, no menu lateral.
3. Escolha o canal e clique em configurações.
4. Clique em Configuração de integração para desenvolvedores.
5. Deixe Ativar Webhooks ligado.
6. Em URL para Webhooks, coloque o endereço do seu CRM seguido de /api/webhook/jivochat. Exemplo: https://nomedasuaempresa.clientarcrm.com.br/api/webhook/jivochat

2. Transforme a conversa em cliente

1. No Jivo, clique em Encerrar conversa. O lead vai para o CRM.
2. Na tela Início do CRM, clique no card Leads. Use o seletor de origem para ver só os leads do Jivo.
3. Clique no lead e escolha Adicionar, Mesclar ou Excluir. Se quiser apagar só as mensagens, use Excluir mensagens.

3. Guarde as mensagens na atividade

Depois que o lead virou cliente, abra uma atividade dele (nova ou existente) e clique no botão Jivo. Todas as mensagens vão para o histórico.

Atualizado em outubro de 2026.