📍 Onde fica: cliente > Novo HR > Reclamação
Use a Reclamação para registrar qualquer não conformidade: produto avariado, atraso na entrega, erro de faturamento. Tudo fica num só formulário, do registro à solução.
Como registrar
- Localize o cliente e clique em novo HR.
- Escolha Reclamação.
- Informe o contato e o assunto (exemplo: atraso na entrega).
- Descreva o relato do cliente (exemplo: prometeram entrega em 3 dias e entregaram depois de 10. Cliente muito insatisfeito).
- Clique em Salvar. Não clique em finalizar ainda.
Ao salvar, a reclamação chega por e-mail para quem registrou. A Clientar pode configurar para chegar também em outra área, como o SAC ou o gerente.
Como acompanhar
Em Relatórios > Histórico > Reclamações, filtre o período e o status Em aberto. Quem tratar o caso (gerente, SAC, outro vendedor) abre a mesma reclamação, escreve o que foi feito e salva. Cada atualização também gera e-mail.
💡 Dica: Se você não marcar nenhum filtro, o relatório mostra todos os clientes que você tem permissão para ver. Use os filtros só quando quiser restringir o resultado. Marcar todas as opções não traz mais clientes e pode esconder os que estão com algum campo em branco.
💡 Tudo no mesmo formulário
Todas as pessoas que lidaram com o problema ficam registradas na mesma reclamação, com o que cada uma fez.
Como finalizar
- Abra a reclamação em aberto.
- Registre a solução (exemplo: cliente recebeu novo produto dentro do prazo).
- Marque Finalizar e clique em Salvar.
A reclamação finalizada é enviada por e-mail e sai da lista de abertas. No relatório, deixando o status em branco, aparecem abertas e finalizadas.
A reclamação também aparece no Resumo da Ópera, junto com pedidos, produtos mais comprados e média de compras. Qualquer pessoa que atender esse cliente vai saber o que aconteceu.
Atualizado em outubro de 2026.