Escolher o melhor CRM para pequenas empresas pode ser um desafio entre tantas opções no mercado.
E essa é uma decisão muito importante e que terá impacto direto na forma de atuar da sua equipe de vendas, além de contribuir para o aumento do faturamento da empresa.
Por isso, criamos este artigo para ajudar você a fazer a melhor escolha. Afinal, o CRM é um software que precisa ser o braço direito na rotina do seu negócio. Ele precisa ser simples e intuitivo, já que o seu time de vendas lidará diretamente com ele.
A força das pequenas empresas
Segundo o site Empresômetro, 93,3% das empresas ativas no Brasil são compostas por pequenas e médias organizações.
Não há como duvidar do enorme potencial de negócios e do impacto que empreendedores ou pequenos empresários têm na economia do país.
Esse número também explica por que a concorrência entre pequenas empresas é tão direta: são milhões de negócios do mesmo porte disputando o mesmo tipo de cliente, muitas vezes na mesma região. Na experiência de quem atende empresas B2B de todos os portes há mais de 30 anos, a diferença entre as que crescem de forma consistente e as que estagnam raramente está no tamanho. Está em quem organiza a gestão comercial antes da concorrência perceber que isso é possível.
Além de fazer girar a roda da economia, seja na forma de geração de empregos, negócios e pagamento de impostos, essas empresas a cada ano que passa se renovam na busca por maior profissionalização da equipe e de ferramentas de gestão.
O software de CRM já é uma realidade para qualquer tamanho e tipo de negócio.
Os populares Customer Relationship Management já deixaram de ser privilégio somente de grandes empresas.
Caso ainda tenha dúvidas sobre o que é um CRM, assista a esse pequeno vídeo para prosseguirmos na escolha do melhor CRM para pequenas empresas:
Principais benefícios de um CRM para pequenas empresas
Para escolher o melhor CRM para pequenas empresas, antes é preciso ter em mente as vantagens que você poderá ter com o seu software – isso ajuda na hora da decisão.
Os principais benefícios de um CRM são:
1. Organização das informações de vendas e gestão do relacionamento com os clientes
Um dos grandes benefícios do CRM é a organização de todas as informações das vendas.
Em um só lugar, gestores e equipe têm acesso a dados, como:
- histórico de compras dos clientes;
- histórico dos contatos feitos com os clientes;
- clientes ativos, inativos ou em prospecção;
- metas alcançadas e a serem alcançadas;
- propostas em andamento.
Se por um lado isso facilita muito o gerenciamento das vendas e da equipe, por outro também facilita o relacionamento com os próprios clientes.
Com a mudança do perfil do consumidor, o registro dos contatos com os clientes e os resultados dessa visita pessoal, via e-mail ou contato telefônico devem ser registrados.
Assim, a pequena empresa consegue por meio do CRM saber os motivos da compra e também as razões pelas quais o cliente deixou de comprar.
Outro ponto importante para descobrir qual o melhor CRM para pequenas empresas é saber se ele tem o recurso de medir a quantidade de dias que seu cliente está sem contato.
Assim, o vendedor não o deixa esquecido e sempre o lembra dos nossos produtos ou serviços.
Leia também: Como definir o perfil do meu cliente?
2. Profissionalização da sua equipe de vendas
Outra vantagem que ajuda a definir o melhor CRM para pequenas empresas é a profissionalização da equipe de vendas.
Cada vendedor pode ter a sua “mesa de trabalho” no CRM, o que ajuda na produtividade e em um trabalho mais profissional.
Afinal de contas, dentro do software é possível ter acesso a dados em tempo real, tais como:
- negociações em andamento;
- agenda de contatos;
- reuniões agendadas;
- quanto falta para alcançar a meta;
- clientes que estão há um tempo sem comprar;
- clientes em prospecção;
- follow up.
3. Melhora a experiência do cliente
Com toda a equipe mais profissional e produtiva, automaticamente a experiência do cliente vai melhorando.
Afinal, o melhor CRM para pequenas empresas é aquele que ajuda os vendedores e gestores a entender o comportamento de cada cliente e em que fase do funil de vendas esse cliente está.
Além disso, com um bom CRM é possível saber exatamente quais produtos e serviços cada cliente gosta e sempre avisá-los sobre promoções especiais, além de oferecer um atendimento sempre personalizado.
Em outras palavras: os dados alimentados no CRM fornecem informações valiosas para a fidelização dos seus clientes.
4. Alavanca suas vendas e aumenta seu ticket médio
Essa é a consequência de ter um bom CRM e saber utilizá-lo no dia a dia da empresa: o aumento das vendas e do faturamento médio.
Por todos os motivos já citados acima, o CRM faz com que os vendedores tenham mais chances de converter suas propostas em vendas, já que todo um trabalho de acompanhamento é realizado com base em dados reais.
Utilizando um bom software CRM, a pequena empresa transforma-se em uma central de inteligência em vendas!
5 dicas para escolher o melhor CRM para sua pequena empresa
1. Cuidado com falsas promessas
No site, todo sistema de CRM promete ser fácil de usar e levar sua equipe de vendas a vender mais e melhor.
Mas fazer um site bonito é fácil – difícil é depois de instalado perceber que muitas das funcionalidades prometidas eram apenas informações pouco úteis.
Por isso, ao escolher o melhor CRM para pequenas empresas, peça exemplos de telas e de como essa informação pode ser utilizada na prática com a sua equipe de vendas.
Lembre-se: por vezes, o CRM é simples de usar para quem o criou, mas não para a sua equipe de vendas.
2. Tenha certeza de que você está comprando o melhor CRM do mercado dentro da sua realidade
Outro erro comum é adquirir ou assinar o CRM sem ter convicção de como funciona e para que serve exatamente.
Não ter a noção de quanto tempo demora para trazer um retorno ou acreditar que basta instalar que os vendedores ficarão felizes da vida são ledos enganos.
Antes de escolher o melhor CRM para pequenas empresas, questione:
Para que sua empresa necessita de um Software de CRM?
- Minha equipe de vendas está disposta a fazer uso de um Software de Vendas?
Essas são duas perguntas que devem ser respondidas antes de começar a pesquisa pelos softwares do mercado.
3. Leve em consideração qual a sua estratégia comercial
Algumas questões que precisam estar definidas:
- O sistema de CRM agregará o quê a essa estratégia?
- Sua empresa já tem um funil de vendas bem desenhado para atração, recuperação e manutenção dos clientes?
- Onde o CRM ajudará a medir a execução da estratégia?
Ter bem clara a sua estratégia comercial e como o CRM se encaixa nela é o primeiro item da lista a analisar.
4. Se pergunte: A sua equipe está minimamente preparada para usar um software de CRM?
Qual é o perfil da sua equipe de vendas?
Imagine uma empresa em que a cobrança nunca foi feita e indicadores e processos bem definidos não são rotina.
De um dia para o outro, o sistema de CRM não fará mágica na sua organização ou irá profissionalizar a sua equipe de vendas.
E pior… O CRM será visto como um inimigo a ser combatido – afinal, nunca houve um controle desse tipo antes.
Já perdi as contas de quantas vezes vi o gestor estar insatisfeito com a equipe comercial.
Em seguida, ele logo pensa em colocar um cabresto nas pessoas e controlar tudo passo a passo.
O CRM parece ser a ferramenta ideal para saber quando e o que o vendedor fez no seu dia.
Mas lembre-se: o CRM não tem por objetivo controlar pessoas, mas sim processos e a gestão da carteira de clientes.
O líder da área comercial deve ser o exemplo, o melhor de todos os usuários e conhecer o software de cabo a rabo.
Assim, todos da equipe perceberão que a contratação do sistema de CRM não é uma questão de vaidade, mas sim de crescimento e amadurecimento da organização em relação ao atendimento e gestão do relacionamento com os seus clientes.
5. Escolha um CRM para pequenas empresas com um bom suporte
Por fim, o melhor CRM é aquele que fornece um bom suporte.
Lembre-se que a maioria dos softwares atuais operam em nuvem, cuja manutenção, correção e atualização fica por conta da empresa fornecedora.
Por isso é muito importante você se certificar sobre o suporte oferecido. Quais são os canais de atendimento? Quais horários de funcionamento? Em até quantos dias a fornecedora promete dar uma resposta às solicitações?
Comparando Opções Para Pequena Empresa
| CRM | Foco Principal | Ponto Forte | Limitação | Melhor Para |
| Clientar | Gestão de carteira B2B | Follow-up, curva ABC e recompra | Não é plataforma de marketing nem CPQ avançado | Revenda, distribuidora ou indústria pequena com venda recorrente |
| Agendor | Funil de vendas simples | Facilidade de uso e adoção rápida | Menos profundidade em carteira e recompra | Empresa pequena com funil simples e orçamento restrito |
| Pipedrive | Funil de vendas visual | Interface simples e direta | Pouca integração local (ERP, WhatsApp) | Pequena empresa focada em conquista de cliente novo |
| HubSpot | Marketing e vendas integrados | Versão gratuita de entrada, ecossistema completo | Custo cresce rápido conforme a operação escala | Pequena empresa que já investe em marketing digital |
Perguntas Frequentes Sobre CRM Para Pequenas Empresas
Qual é o melhor CRM para pequenas empresas?
Depende do critério que mais pesa na operação. Para pequenas revendas, distribuidoras e indústrias B2B com venda recorrente, o Clientar tende a atender melhor, como mostra a tabela acima.
CRM caro é sempre melhor para pequena empresa?
Não. Preço mais alto costuma refletir mais complexidade, o que só vale a pena se a pequena empresa realmente for usar esse recurso extra. Robustez parada é custo, não vantagem.
Pequena empresa realmente precisa de CRM?
Na maioria dos casos, sim, e mais cedo do que se imagina. A necessidade costuma aparecer já a partir do segundo ou terceiro vendedor contratado.
Qual a diferença entre CRM simples e CRM completo para pequena empresa?
CRM simples prioriza funil direto e adoção rápida. CRM completo soma gestão de carteira, curva ABC e relatórios mais profundos, com mais tempo de configuração em troca de mais estrutura.
Quanto tempo leva para uma pequena empresa implementar um CRM?
Varia conforme a complexidade do sistema. Ferramentas mais simples costumam ter adoção mais rápida, geralmente dentro das primeiras semanas de uso consistente.
Dá para usar planilha em vez de CRM numa empresa pequena?
Dá, mas o custo de manter isso atualizado sem lembrete automático de follow-up tende a gerar mais venda perdida do que a mensalidade de um CRM simples.
Como saber se o CRM escolhido é adequado ao meu porte?
Testando o sistema com o cenário mais comum da própria operação, não só com a tela de demonstração padrão do fornecedor.
Pequena empresa deveria escolher CRM nacional ou internacional?
Não é uma questão de nacionalidade, é uma questão de aderência ao mercado brasileiro, como integração com WhatsApp e adequação ao ciclo de venda local.
Como a Clientar CRM pode ajudar a sua pequena empresa?
A Clientar CRM é o software perfeito para pequenas empresas.
Ele foi projetado pensando justamente no crescimento dos pequenos negócios, de modo a instituir na empresa uma verdadeira inteligência na área de vendas.
O nosso método permite que o processo de follow up seja acompanhado em tempo real, de modo que a equipe veja quais clientes estão ativos, inativos ou ainda estão sendo prospectados.
O software também emite alertas de acordo com os parâmetros que você estabeleceu – como, por exemplo, avisar há quantos dias o cliente X está sem comprar, ou se tem uma reunião em breve com um cliente, etc.
Confira no vídeo a seguir mais detalhes sobre como funciona o melhor CRM para pequenas empresas:
Ficou interessado? Então entre em contato conosco para solicitar uma apresentação ainda mais detalhada da Clientar CRM e tudo o que ele pode fazer em sua pequena empresa!
