📍 Onde fica: Atendimentos (menu lateral)
A tela Atendimentos reúne as conversas do WhatsApp oficial da empresa, o mesmo número que o Agente de IA usa (tutoriais 7.01 e 7.02). É aqui que a equipe acompanha o que a IA conversou e entra na conversa quando precisa.
Como responder
- Clique em Atendimentos, no menu lateral.
- Procure pelo nome ou telefone em Pesquisar conversa ou telefone, ou clique na conversa da lista.
- Escreva em Escreva a resposta ao contato e clique na setinha para enviar.
Para a IA voltar a cuidar da conversa, clique em Devolver à IA, no canto superior direito.
Janela de 24 horas
Abaixo do nome do contato aparece a situação da conversa:
Janela aberta até [data e hora]: você pode mandar texto livre até esse horário.
Janela fechada: o cliente não responde há mais de 24 horas. A Meta só deixa enviar template aprovado (veja Configurações > Templates). O campo de resposta volta quando o contato responder.
💡 Responda dentro da janela
Cliente respondeu? Aproveite as 24 horas. Depois disso, só com template, e template não negocia preço.
Atualizado em outubro de 2026.